FAQ

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires en Asie, puis remis au service postal de votre pays pour la livraison finale : La Poste en France, Bpost en Belgique, La Poste Suisse en Suisse.

Ce mode de fonctionnement, sans réseau de distribution intermédiaire, nous permet de proposer des prix nettement inférieurs à ceux du marché. En contrepartie, le délai de livraison est plus long qu’une expédition depuis un stock français — c’est l’arbitrage que nous assumons, et nous préférons vous le dire avant votre achat.

Comptez 11 à 17 jours ouvrés entre la validation de votre commande et sa réception :

• 1 à 3 jours ouvrés de traitement et de remise au transporteur ;
• 10 à 14 jours ouvrés d’acheminement.

Ces délais s’entendent hors week-ends et jours fériés. Ils peuvent s’allonger lors des périodes de forte activité (fêtes de fin d’année, Black Friday) ou en cas d’aléa chez le transporteur.

Le détail complet figure dans notre politique d’expédition.

La livraison standard est offerte, sans minimum d’achat, pour la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse.

Ce sont actuellement les seules destinations que nous desservons. Pour toute autre destination — Corse, DOM-TOM, autres pays — contactez-nous avant de commander : nous vérifierons la faisabilité et le coût de l’envoi.

Non pour la France métropolitaine et la Belgique. Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché : aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.

La Suisse ne faisant pas partie de l’Union européenne, des droits de douane ou frais de dédouanement peuvent être réclamés par les autorités locales à la réception. Ces frais sont fixés par les autorités suisses et restent à la charge du destinataire.

Vous recevez un e-mail de confirmation au moment de la commande, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi dès la remise du colis au transporteur.

Vous pouvez consulter l’avancement à tout moment sur notre page de suivi de commande. Le numéro peut nécessiter 24 à 72 heures avant d’être actif chez le transporteur.

Si vous n’avez rien reçu passé le délai de traitement, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous contacter.

Oui, c’est fréquent. Lorsqu’une commande comporte plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis arrivant séparément, parfois à quelques jours d’intervalle. Chaque colis dispose alors de son propre numéro de suivi.

Si un article ne vous est pas parvenu au terme du délai annoncé, majoré de 5 jours ouvrés, écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et une photo des articles reçus. Nous vous expédions l’article manquant sans frais.

Colis endommagé : si possible, émettez des réserves auprès du transporteur à la livraison, puis contactez-nous sous 48 heures à [email protected] en joignant des photos de l’emballage et du produit. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, à votre convenance et à nos frais.

Colis en retard ou sans mise à jour : écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, dont la durée est généralement de 5 à 15 jours ouvrés. Si le colis est déclaré perdu, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement intégral.

Oui. Contactez-nous le plus tôt possible à [email protected] : tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, nous pouvons la modifier ou l’annuler et vous rembourser intégralement.

Si elle est déjà partie, vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit alors de nous renvoyer le produit — les frais de retour sont à notre charge.

Oui, sans avoir à donner de motif. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, y compris en cas de simple changement d’avis.

Vous nous notifiez votre décision, nous vous confirmons la marche à suivre, et vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par RC Bolides : nous vous fournissons une étiquette prépayée, vous n’avancez rien.

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, avec les accessoires et notices. Toutes les modalités figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), ainsi que de la garantie des vices cachés. Ces garanties s’exercent sans aucun frais pour vous, frais de retour compris.

Écrivez-nous à [email protected] en décrivant le défaut. Des photos ou une courte vidéo nous aident à traiter votre demande plus vite, mais ne conditionnent en rien vos droits.

Selon votre choix, nous procédons à la réparation ou au remplacement du produit et, si aucune de ces solutions n’est possible, à une réduction du prix ou au remboursement.

Écrivez-nous à [email protected] en indiquant :

1. vos nom et prénom ;
2. votre numéro de commande ;
3. une description précise du problème ;
4. des photos, et une courte vidéo si le défaut concerne le fonctionnement.

Notre équipe répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Vous pouvez également nous joindre au 07 56 85 87 66 ou via notre formulaire de contact.

Le remboursement intervient sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, et au plus tard 14 jours après cette réception.

Il porte sur le prix du produit et les frais de livraison standards initiaux, et s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Sauf mention contraire explicite sur la fiche produit, nos modèles réduits sont des produits indépendants, sans affiliation ni licence avec un constructeur automobile ou une marque tierce. Leur design est original ou générique.

Lorsqu’un produit est effectivement fabriqué sous licence, cela est indiqué sur sa fiche.

L’âge conseillé est indiqué sur chaque fiche produit. Certains modèles atteignent des vitesses élevées et sont destinés à un usage par un adolescent ou un adulte, ou sous supervision.

Les caractéristiques annoncées — vitesse, échelle, autonomie, motorisation — figurent sur chaque fiche pour vous aider à choisir.

Oui. Batteries, chargeurs, pneus et pièces compatibles sont référencés dans la rubrique dédiée du catalogue. Si vous cherchez une pièce précise pour un modèle acheté chez nous, écrivez-nous : nous vérifions la disponibilité.

Pour toute commande en grande quantité, contactez-nous via notre formulaire ou à [email protected]. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une offre adaptée.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les autres moyens proposés au moment du règlement.

Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Vos coordonnées bancaires ne transitent pas par nos serveurs et n’y sont pas conservées.

L’intégralité du site est chiffrée en HTTPS. Vos données sont traitées conformément au RGPD : vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité, exerçable à [email protected].

Le détail des traitements, des durées de conservation et des destinataires figure dans notre politique de confidentialité.

Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Choisissez celui qui vous est le plus avantageux.

RC Bolides est édité par REBORN LLC, société de droit américain immatriculée dans l’État du Delaware (États-Unis) — EIN 32-0616070, 2915 Ogletown Road, Newark, DE 19713, USA.

Nous mettons à disposition un support francophone et une adresse de retour en France : RC Bolides – Service Retours, 11 place de la République, 37380 Reugny.

Toutes les informations légales figurent dans nos mentions légales.