FAQ

En moyenne, le traitement de votre commande (incluant fabrication et expédition) nécessite entre 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai maîtrisé est précisément ce qui nous permet de vous offrir les frais de livraison et de maintenir des prix particulièrement compétitifs tout au long de l’année, sans aucun compromis sur la qualité de nos produits.

Chez RC Bolides, nous avons à cœur de rendre le modélisme accessible au plus grand nombre. C’est pourquoi nous avons le plaisir de vous proposer la Livraison Standard offerte, quel que soit le montant de votre panier. Nos services d’expédition couvrent l’ensemble des destinations internationales, vous permettant de recevoir nos produits où que vous soyez dans le monde.

Il est possible que vos articles soient expédiés dans des colis distincts. Si vous recevez votre véhicule mais qu’un accessoire commandé (comme une batterie supplémentaire) est absent du colis, il s’agit probablement d’une erreur de préparation. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service après-vente à l’adresse suivante : [email protected]. Nos équipes feront le nécessaire pour régulariser votre situation au plus vite.

Votre satisfaction et la réception de votre commande sont nos priorités absolues. En cas de problème de livraison dûment constaté, tel qu’une perte de colis ou un dommage durant le transport, RC Bolides assume l’entière responsabilité du sinistre. Dans une telle situation, nous nous engageons à vous expédier un nouveau colis à nos frais dans les plus brefs délais. Si vous constatez une anomalie lors de la réception, nous vous invitons à nous en informer directement par courriel à l’adresse suivante : [email protected].

Une fois votre paiement validé, nos processus de préparation et de fabrication s’enclenchent rapidement pour garantir nos délais de livraison. Par conséquent, toute demande d’annulation ou de modification n’est plus possible passé un délai de 2 heures après la commande. Passé ce délai, la commande ne peut plus être interceptée.

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous signaler toute insatisfaction. Les retours sont acceptés uniquement dans les trois situations suivantes : Non-conformité technique, Défaut de fabrication avéré ou Erreur de référence de notre part. Si vous vous trouvez dans l’une de ces situations, nous vous invitons à contacter notre service client pour initier la procédure de retour.

Pour toute demande, merci de nous envoyer un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :

1. Votre nom et prénom
2. Votre numéro de commande
3. Une description précise du problème
4. Vidéo et photos obligatoires

Notre équipe SAV met tout en œuvre pour vous répondre sous 24h à 48h (jours ouvrés).

*Rappel : Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour signaler votre demande. Les frais de retour sont à notre charge.*

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit classiques. Tous les paiements sont sécurisés par le protocole SSL de niveau bancaire.

Absolument ! Nous utilisons le protocole HTTPS crypté sur l’intégralité du site, assurant la confidentialité totale de vos données et transactions.

Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Choisissez celui qui vous est le plus avantageux !

Toutes les taxes d’importation, droits de douane ou frais locaux sont à la charge de l’acheteur, conformément à la législation de son pays.

Pour toute commande en grande quantité, veuillez nous contacter directement via notre formulaire. Nous étudierons votre demande avec plaisir et vous proposerons une offre adaptée.