Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s’applique à tout achat, y compris en cas de simple changement d’avis.

Comment exercer ce droit

1. Notifiez-nous votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d’ambiguïté : e-mail à [email protected], téléphone au 07 56 85 87 66, ou en utilisant le formulaire type reproduit en fin de page.
2. Nous accusons réception de votre demande et vous transmettons votre étiquette de retour prépayée ainsi que la marche à suivre.
3. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le produit.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis. Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce cadre.

Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par RC Bolides. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée : vous n’avez aucun frais à avancer. Conservez simplement votre preuve de dépôt jusqu’à la bonne réception du colis à notre adresse de retour.

Adresse de retour

N’expédiez aucun retour avant d’avoir reçu notre confirmation et votre étiquette prépayée : tout colis renvoyé sans accord préalable pourrait ne pas être traité.

2. Colis endommagé à la réception

Si votre produit arrive endommagé, nous en assumons la responsabilité et procédons à un remplacement ou à un remboursement, à nos frais.

Procédure

1. Si possible, émettez des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison.
2. Contactez-nous sous 48 heures à [email protected] en joignant des photos de l’emballage et du produit, ainsi qu’une courte vidéo si le défaut concerne le fonctionnement.
3. Après vérification, nous vous expédions un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement, à votre convenance, sans frais de votre part.

Un carton d’emballage légèrement abîmé pendant le transport ne donne pas lieu à remplacement si le produit qu’il contient est intact et fonctionnel.

3. Article manquant dans la commande

Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis arrivant séparément. Si un article manque après réception de l’ensemble de vos colis :

1. Photographiez les articles reçus ainsi que l’étiquette d’expédition collée sur le carton.
2. Contactez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande.

Après vérification, nous vous expédions l’article manquant sans frais supplémentaires.

4. Garantie légale de conformité et vices cachés

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, sans aucun frais, frais de retour compris :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, puis, si nécessaire, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Vous n’avez pas à prouver le défaut de conformité pendant les 24 premiers mois.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties ne couvrent ni l’usure normale, ni les dommages résultant d’un usage non conforme aux préconisations du fabricant, d’une modification du produit ou d’un choc.

Pour toute demande au titre de ces garanties, contactez-nous à [email protected] en décrivant le défaut constaté. Des photos ou une courte vidéo nous aident à traiter votre demande plus vite, mais ne conditionnent en rien vos droits.

5. Remboursement

• Délai : le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, et en tout état de cause au plus tard 14 jours après cette réception.
• Montant : le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standards. Les frais de renvoi sont pris en charge par RC Bolides et ne sont donc pas déduits.
• Mode : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, exercez votre droit de rétractation puis passez une nouvelle commande.

7. Nous contacter

8. Formulaire type de rétractation

9. Médiation de la consommation

En cas de litige, adressez-vous en priorité à notre service client. À défaut de solution amiable dans un délai d’un mois, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation, conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation :

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. À défaut d’accord, le litige sera porté devant la juridiction compétente.