Chez RC Bolides, notre priorité est que vous puissiez profiter de votre bolide sans encombre. Nous nous engageons à livrer vos produits dans un état irréprochable. Si le produit est endommagé, nous assumons l’entière responsabilité de la livraison et vous renvoyons un nouveau bolide à nos frais.
1. Colis endommagé à la réception
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, nous intervenons immédiatement :
- Condition de prise en charge : La garantie de remplacement s’applique uniquement si le produit lui-même présente des dommages. Un packaging (carton d’emballage) légèrement abîmé durant le transport ne donne pas droit à un remplacement si le bolide à l’intérieur est intact et fonctionnel.
- Procédure : Envoyez-nous impérativement une photo ainsi qu’une vidéo du produit endommagé à l’adresse : [email protected].
- Notre engagement : Après vérification de vos visuels, nous vous expédions un nouveau produit de remplacement intégralement à nos frais.
NOTE IMPORTANTE : Si après expertise de vos photos/vidéos ou du produit retourné, il apparaît que le produit a été endommagé volontairement par le client (choc suite à un essai, mauvaise manipulation, dommage intentionnel etc.), aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué.
2. Article manquant dans la commande
Si vous constatez qu’un article manque à l’appel lors de l’ouverture de votre colis :
- Procédure : Prenez une photo de l’ensemble des articles reçus ainsi que de l’étiquette d’expédition collée sur le carton.
- Action : Contactez notre SAV à [email protected]. Nous procéderons à l’envoi de l’article manquant dans les plus brefs délais après vérification.
3. Conditions et Délais de Retour
Afin de garantir des tarifs compétitifs et une gestion logistique optimale, les retours sont encadrés par les règles suivantes :
- Délai de validité : Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de votre commande.
- Motifs acceptés : Nous n’acceptons les retours que pour des raisons valides !
- Non-conformité technique
- Défaut de fabrication avéré
- État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage intact avec tous les accessoires et notices inclus.
- Lieu du retour : Le remboursement est effectué exclusivement après réception et vérification du produit à notre adresse de retour située en France.
- Frais de retour : Nous prenons les frais de port à notre charge.
- Refus de colis : Attention, le simple refus du colis lors de la livraison ne donne pas droit à un remboursement. Pour être éligible, vous devez d’abord réceptionner le colis, puis nous le renvoyer selon la procédure standard.
Un simple changement d’avis (le produit ne me plaît pas, je n’en veux plus) ne donne pas droit à un retour ni à un remboursement. Chaque fiche produit est détaillée (accompagnée de photos / vidéos) et toute commande entraîne pour nous des coûts réels et immédiats :
– Frais d’expédition
– Coûts de fabrication et de préparation des produits
– Frais logistiques et de traitement
– Etc
En tant que boutique à taille humaine, ce type de retour pour convenance personnelle n’est pas économiquement viable. Au surplus, nous faisons le choix de proposer les prix les plus justes et les plus bas possibles pour nos clients. Accepter des retours pour simple « changement d’avis » impliquerait une hausse générale des prix, ce que nous souhaitons éviter.
Note importante : Les retours pour simple changement d’avis ou effectués hors délai ne seront pas acceptés.
4. Procédure de Remboursement
Si une solution de remplacement n’est pas possible et qu’un remboursement est validé :
- Délai de traitement : Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné dans nos entrepôts.
- Mode de remboursement : Le crédit sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
5. Comment nous contacter ?
Pour toute demande, merci de nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes :
- 1) Votre nom et prénom
- 2) Votre numéro de commande
- 3) Une description précise du problème
- 4) Vidéo et photos obligatoires
Notre équipe SAV met tout en œuvre pour vous répondre sous 24h à 48h (jours ouvrés).
Merci de votre confiance et bonne route avec votre bolide !
